満員電車でも、コンサート会場でも「つながる！」を実現「au 5G Fast Lane」

満員電車やイベント会場にて、動画やSNSの読み込みが遅くなり、不便な思いをした経験は誰しもあるのではないでしょうか。KDDIは、こうした混雑時の通信に対するお客さまの声に応える形で、より快適に5Gデータ通信をご利用いただけるサービス「au 5G Fast Lane*1」を2025年に開始し、約1年が経過しました。

「au 5G Fast Lane」は、ご契約のお客さまに多くのリソースを割り当てることで、混雑時でもより快適に5Gデータ通信をご利用いただけるようにするサービスです。このサービスによってお客さまの日常、そして非日常での通信はどのように変化するのでしょうか。

もっと高画質に、もっと素早く。お客さまのニーズから生まれた「au 5G Fast Lane」

KDDIは、お客さまにご満足いただける通信サービスを提供するためにインフラ環境の整備に取り組んでいます。しかし、通信の混雑がどうしても避けられない場面が発生してしまうのも現実です。人の流れやイベントの発生といったさまざまな要因によって、電話やネットのつながりやすさは大きく変化します。

加えて、お客さまのニーズも多種多様です。日頃から通信品質に十分満足いただいているお客さまであっても「もっと高画質で、もっとレスポンスが良い状態でコンテンツを楽しみたい」と考える方はいらっしゃいます。そうしたお客さまの声を踏まえて「au 5G Fast Lane」が誕生しました。

「au 5G Fast Lane」は窓口の順番待ちのような仕組みです。窓口が空いているときは加入/未加入分け隔てなく全てのお客さまを順番にご案内します。窓口が混雑してきたら、「au 5G Fast Lane」に加入している方を優先的に案内しつつ、一般の方も並行してご案内。「au 5G Fast Lane」に加入されていれば、混雑時にもより快適に5Gデータ通信をご利用いただけます。

「すべてのお客さまにご満足いただく」ための工夫

サービス設計にあたっては、すでに加入済みのお客さまはもちろん、未加入のお客さまの満足度も両立できるよう検討を重ねました。

KDDIの丸岡は通信の有効利用という点について必要なお客さまに、必要なときだけリソースを割り当てる』という形が理想ですが、ご利用のたびに設定変更をお願いするのはお客さまの負担になってしまいます。そこで、サービスのお申し込みさえ完了いただければ、より高速な通信環境が割り当てられる仕組みを採用しました」と振り返ります。

特に試行錯誤したのが、「au 5G Fast Lane」に加入されないお客さまへの影響です。au、UQ mobileが提供する通信品質は、au 5G Fast Lane加入者であれ非加入者であれ、すべてのお客さまに納得いただけるレベルでなければいけません。

未加入のお客さまの通信体感が損なわれることがあってはならないという思いのもと、連日議論が重ねられました。

「au 5G Fast Laneに未加入のお客さまについても、一定の基準を設けたうえで、日々の通信品質を注視しながらネットワークの構築・運用を続けていく方針としました。こうしたサービスを提供できるのは、当社が5Gネットワークを高品質に構築・運用できているからこそだと実感しています」（丸岡）

日常も非日常も、より快適に、より楽しく

日常・非日常のどちらでも活躍できる点も「au 5G Fast Lane」の大きな特長です。日常においては、満員電車でYouTubeなどの動画を見たり、ゲームの大容量データをダウンロードしたりといった「日々の小さな楽しみ」を、より快適に提供。混雑エリアでもQRコード決済をスムーズに行えるようになるなど、日々の生活で感じがちな焦りや不安の解消にもつながります。

花火大会やフェス会場といった非日常を感じる大型イベントでも、「フェスでも通信が超安定！QRコード決済もスムーズにできた」「毎回コンサート会場でつながりにくくてイライラしていたのが、au 5G Fast Laneに変えたら全くなくなって感動した！」といった声をいただいています。

「au 5G Fast Lane」についてKDDIの橋本は「お客さまにとっての大切な瞬間において、『安心や高揚感』を妨げない通信環境をお届けするのが目標でした。au 5G Fast Laneにより、いち早く、お客さまの日常と非日常、どちらの場面でもより快適でストレスの少ない5Gデータ通信環境をご提供できるようになりました。これからもauの他社に先駆けた通信価値の進化にご期待いただければと思います」と話します。

お客さまの「もっと快適に通信したい」という声から生まれた「au 5G Fast Lane」。KDDIはこれからも、一人ひとりのお客さまに寄り添ったサービスを提供してまいります。

*1：回線種別が「5G SA」で対象の料金プランへのご加入が必要です。